Με υπερηφάνεια ανακοινώνουμε την έναρξη της νέας μας podcast σειράς, με τίτλο «Voice AI Insights». Σε κάθε επεισόδιο, φιλοξενούμε εμπνευσμένες συζητήσεις με επιστήμονες και ειδικούς στη Τεχνητή Νοημοσύνη Φωνής και τον αντίκτυπό της στις επιχειρήσεις.
Το πρώτο μας επεισόδιο, που φιλοξενείται από την Ελληνο-Φινλανδή επιχειρηματική δημοσιογράφο Χρύσα Σκόδρα, είναι ονόματι «Η Φωνή του Μέλλοντος – Πώς η Kalimera.ai και η Τεχνητή Νοημοσύνη Πολλαπλών Πρακτόρων Επανιδιοποιούν την Επικοινωνία». Σε αυτό συμμετέχουν δύο διακεκριμένοι επισκέπτες: ο Καθηγητής Γιώργος Κ. Πολύζος, κορυφαίος ερευνητής στα Συστήματα ΤΝ Πολλαπλών Πρακτόρων και οι Χώροι Δεδομένων, και ο Γιώργος Χαλκιαδάκης, Συνιδρυτής και CEO της Kalimera.ai. Μαζί, διερευνούν πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη Φωνής και τα Συστήματα Πολλαπλών Πρακτόρων μετασχηματίζουν τον τρόπο που επικοινωνούμε, συνεργαζόμαστε και επιλύουμε επιχειρηματικά προβλήματα.
Η Εξέλιξη της Τεχνητής Νοημοσύνης Φωνής
Η Τεχνητή Νοημοσύνη Φωνής έχει διανύσει μεγάλη διαδρομή από τις ταπεινές της αρχές ως ρομποτικά Συστήματα Διαδραστικής Φωνητικής Απόκρισης (IVR). Η ενσωμάτωση τεχνολογιών όπως η μετατροπή ομιλίας σε κείμενο, τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLMs) και η καταστολή θορύβου έχουν επαναπροσδιορίσει τον τρόπο αλληλεπίδρασής μας με τις μηχανές. Σήμερα, τα «ψηφιακά δίδυμα» που τροφοδοτούνται από ΤΝ μπορούν να κατανοήσουν το πλαίσιο, το συναίσθημα και την πρόθεση, κάτι που τους επιτρέπει να ανταποκρίνονται σε πραγματικό χρόνο με αξιοσημείωτη ακρίβεια και ενσυναίσθηση.
«Πιθανότατα έχετε καλέσει στην τράπεζα και σας ζητούσε να πατήσετε 1, 2, 3», θυμάται ο κ. Χαλκιαδάκης. «Σταδιακά, παρατηρήσατε ότι αρχίσατε να μιλάτε και μέρος του λόγου σας γινόταν κατανοητό. Η εξέλιξη έγινε επανάσταση, γιατί με έναν συνδυασμό τεχνολογιών όπως η μετατροπή ομιλίας σε κείμενο, τα LLMs, η μετατροπή κειμένου σε ομιλία, η καταστολή θορύβου, οι έλεγχοι παραισθήσεων και άλλες, δημιουργήσαμε ένα ‘ψηφιακό δίδυμο‘ ικανό να απαντά σε πραγματικές ερωτήσεις και να έχει πρόσβαση σε δεδομένα πραγματικού χρόνου», εξηγεί.
Αυτή η εξέλιξη τροφοδοτείται από την ιδιόκτητη τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης Πολλαπλών Πρακτόρων (Multi-Agent Model AI – MAMA) της Kalimera.ai, που συνδέει δυναμικά γνώση από πολλαπλά συστήματα για να παρέχει έξυπνες, ευαίσθητες στο πλαίσιο απαντήσεις.
Μέσα στο Πλαίσιο Τεχνητής Νοημοσύνης Πολλαπλών Πρακτόρων (MAMA)
Ένα από τα κύρια θέματα του επεισοδίου είναι το πλαίσιο MAMA, μια ανακάλυψη στην αποκεντρωμένη και συνεργατική ΤΝ. Σε αντίθεση με τα μονολιθικά μοντέλα ΤΝ, το MAMA επιτρέπει σε πολλαπλά έξυπνα συστήματα να συνεργάζονται δυναμικά, να μοιράζονται γνώση και να ανταποκρίνονται συλλογικά σε πολύπλοκα περιβάλλοντα.
«Το ταξίδι μας ξεκίνησε πριν από περίπου δυόμισι χρόνια», θυμάται ο κ. Χαλκιαδάκης. «Μια μικρή ομάδα στο MIT ανέλαβε την πρόκληση να διεξαγάγει μια πολιτική εκστρατεία χρησιμοποιώντας ΤΝ. Αυτό το πρώιμο πείραμα εξελίχθηκε σε ένα όραμα: να χτίσουμε ΤΝ που όχι μόνο επικοινωνεί αλλά και συνεργάζεται τόσο με ανθρώπους όσο και με άλλα συστήματα ΤΝ», συνεχίζει.
Δόμηση Ηθικής και Αξιόπιστης Τεχνητής Νοημοσύνης
Κατά τη διάρκεια της συνέντευξης με τον Καθ. Πoλύζo, συζητήθηκαν τα μέτρα προστασίας που υπάρχουν για την ασφάλεια των δεδομένων και της λήψης αποφάσεων, προστατεύοντας τελικά τους ανθρώπους που αλληλεπιδρούν με αυτή την τεχνολογία. Καθώς η ΤΝ γίνεται πιο αυτόνομη, τα ηθικά όρια γίνονται κρίσιμα. Η Kalimera.ai επενδύει σημαντικά στη διασφάλιση της διαφάνειας, της εμπιστοσύνης και της ασφάλειας.
«Ασχολούμαστε με τρόπους για να συμπεριφέρονται οι πράκτορες αυτόνομα, διατηρώντας παράλληλα την ασφάλεια σε διάφορα επίπεδα. Ολοένα και περισσότερα, τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα ενσωματώνουν προστατευτικά φράγματα και στρατηγικές περιορισμού, ώστε να αποτρέπονται επιβλαβή αποτελέσματα», τονίζει ο Καθ. Πολύζος.
«Είναι σαν να έχεις μια Ferrari χωρίς φρένα», εξηγεί ο κ. Χαλκιαδάκης. «Ναι, δεν έχει σημασία πόσο γρήγορη είναι, χρειάζεσαι φρένα για να μένεις ασφαλής», προσθέτει.
Με την ενσωμάτωση της ευθύνης στον πυρήνα της, η Kalimera.ai θέτει ένα νέο πρότυπο για αξιόπιστη, ανθρωποκεντρική ΤΝ. Αυτή η φιλοσοφία οδηγεί τον μηχανισμό ελέγχου παραισθήσεων της Kalimera.ai, αντιμετωπίζοντας μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις της ΤΝ: τη διασφάλιση της ακρίβειας και της αλήθειας στο περιεχόμενο που παράγεται από μηχανή.
«Αν ρωτήσετε ποιο είναι το μεγαλύτερο χαρακτηριστικό της Kalimera.ai, είναι ο ισχυρός μας μηχανισμός ελέγχου παραισθήσεων, καθώς οι παραισθήσεις είναι το μεγαλύτερο μειονέκτημα των περισσότερων συστημάτων ΤΝ», εξηγεί ο κ. Χαλκιαδάκης.
Τα Οφέλη και το Μοναδικό Πλεονέκτημα της Kalimera.ai
Όταν ρωτήθηκε για την αξία της Kalimera.ai για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους, ο κ. Χαλκιαδάκης εξήγησε πώς η πλατφόρμα απλοποιεί την πολυπλοκότητα:
«Δεν χρειάζεται να γνωρίζετε 14.000 μοντέλα ή να έχετε μια ομάδα προγραμματιστών. Μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας. Εστιάζουμε στο να προσφέρουμε αυτή την fantastik λύση με μόνο τρία κλικς στον καθένα. Θα είστε σε θέση, με τρία απλά κλικ, να διαχειριστείτε όλες τις κλήσεις σας σε 67 γλώσσες», αναφέρει.
Η τεχνολογία δυναμώνει τόσο μεμονωμένα άτομα και μικρές επιχειρήσεις όσο και μεγάλες εταιρείες.
«Φανταστείτε ότι είστε υδραυλικός, οδοντίατρος ή δικηγόρος χωρίς γραμματέα», λέει. Ανάλογα με τον τομέα, τα οφέλη ποικίλλουν από την αντιμετώπιση υψηλού όγκου κλήσεων έως τη διασφάλιση πολύγλωσσης διαθεσιμότητας και απόκρισης 24/7. Επιπλέον, «Μπορούμε να χειριστούμε περισσότερες από δύο εκατομμύρια κλήσεις. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για χαμένες κλήσεις ή την εκπαίδευση προσωπικού· αναλύουμε ακόμη και ποιες λέξεις αυξάνουν ή μειώνουν την ικανοποίηση των πελατών», εξηγεί ο κ. Χαλκιαδάκης.
Η πολύγλωσση δυνατότητα της Kalimera.ai είναι ένα ακόμη καθοριστικό πλεονέκτημα. Πρόσφατα, η Kalimera.ai επεκτάθηκε για να υποστηρίξει 67 γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων των Μαλτέζικων, Εβραϊκών, εννέα διαφορετικών Αραβικών, και 14 Ινδικών γλωσσών με 200+ διαλέκτους.
«Ένας άνθρωπος δεν μπορεί να μιλήσει περισσότερες από τέσσερις γλώσσες. Εμείς μιλάμε 67. Στην Αθήνα, για παράδειγμα, υπάρχουν Ισραηλινοί, Άραβες και Σκανδιναβοί, αλλά πόσες υπηρεσίες είναι έτοιμες να ανταπεξέλθουν σε αυτήν την πολύγλωσση πελατολογία; Είμαστε ακόμη έτοιμοι να εκτελέσουμε ένα project στη Νιγηρία χρησιμοποιώντας την Νιγηριανή Pidgin Αγγλικά», διευκρινίζει ο κ. Χαλκιαδάκης.
Η παρουσιάστρια Χρύσα Σκόδρα ανέφερε ότι άκουσε μια επίδειξη της Kalimera.ai αυτό το καλοκαίρι και εντυπωσιάστηκε από το πόσο ρεαλιστική ακουγόταν. Αυτός ο ρεαλισμός πηγάζει από την επένδυση της Kalimera.ai σε ταλέντα ομιλίας και γλωσσική ποικιλομορφία.
«Δώστε μας 50 ώρες ηχογραφήσεων και μπορούμε να δημιουργήσουμε οποιαδήποτε γλώσσα», σημειώνει ο κ. Χαλκιαδάκης. «Είμαστε η μόνη λύση παγκοσμίως που καταλαβαίνει την Κυπριακή διάλεκτο, ενώ οι ανταγωνιστές δεν θα καταλάβαιναν ούτε το 10%», προσθέτει.
Το πιο σημαντικό, τα μοντέλα της Kalimera.ai μαθαίνουν από τις αλληλεπιδράσεις χωρίς να κλέβουν φωνές ή δεδομένα, διασφαλίζοντας ότι το απόρρητο και η ασφάλεια παραμένουν ανέπαφα.
Από την καινοτομία στον πραγματικό αντίκτυπο παγκοσμίως
Πέρα από την έρευνα, η Kalimera.ai ανασχηματίζει βιομηχανίες. Οι λύσεις της υποστηρίζουν ήδη τη φροντίδα υγείας, τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και τη διαχείριση έκτακτων αναγκών, παρέχοντας πληροφορίες πραγματικού χρόνου και αξιόπιστη αυτοματοποίηση όπου το πλαίσιο και η ακρίβεια έχουν σημασία.
«Από τη υγεία και τις τράπεζες έως κυβερνητικά συστήματα, όπως ο σχεδιασμός εκκένωσης σε σεισμό — οι πράκτορες ΤΝ μας μπορούν να σας καλέσουν και να δώσουν ακριβείς οδηγίες ειδικές για την τοποθεσία σας», λέει ο κ. Χαλκιαδάκης.
Με γραφεία στην Κύπρο, την Ελλάδα, την Ινδία και κόμβους πωλήσεων στο Ντουμπάι, την Πράγα και τη Νέα Υόρκη, η Kalimera.ai συνεργάζεται με 27 παγκόσμιους εταίρους για να δημιουργήσει πρακτικές, καθημερινές λύσεις ΤΝ.
Το Μέλλον της Τεχνητής Νοημοσύνης Φωνής
Όταν ρωτήθηκε για το μέλλον της Τεχνητής Νοημοσύνης Φωνής, ο κ. Χαλκιαδάκης δηλώνει: «Πέντε χρόνια στον χώρο της ΤΝ ισοδυναμούν με 10.000 χρόνια σε οποιοδήποτε άλλο πεδίο», σκέφτεται. «Αλλά στους επόμενους μήνες, τα υπάρχοντα μοντέλα θα γίνουν ήδη πολύ βαριά και αναποτελεσματικά. Γι’ αυτό χρησιμοποιούμε ένα μοντέλο ΤΝ πολλαπλών μηχανών. Στην πράξη, όταν μιλάτε, δεν χρησιμοποιούμε μόνο μια μηχανή μετατροπής ομιλίας σε κείμενο, χρησιμοποιούμε ταυτόχρονα πάνω από 40 STT, πάνω από 20 LLM και πολλαπλά μοντέλα μετατροπής κειμένου σε ομιλία. Δημιουργήσαμε έναν δρομολογητή που αξιολογεί και επιλέγει την κατάλληλη έξοδο για κάθε εργασία, κάτι που μας κάνει μοναδικούς. Για παράδειγμα, όταν δηλώνετε το όνομα και το επίθετό σας, χρησιμοποιούμε μια διαφορετική μοντέλο-υποδομή από ότι για έναν αριθμό τηλεφώνου ή σειριακό αριθμό. Η ελληνική και αγγλική ομιλία χρησιμοποιούν εντελώς ξεχωριστές υποδομές. Ένα ενιαίο μοντέλο δεν μπορεί να τα χειριστεί όλα — είναι αδύνατο. Ο αποκεντρωμένος, πολυτροπικός μας σχεδιασμός είναι που κάνει την Kalimera.ai παγκοσμίως μοναδική και ικανή να παρέχει ευαίσθητες στο πλαίσιο, άμεσες απαντήσεις.»
Στο εγγύς μέλλον, ο Καθ. Πολύζος στοχεύει να αναπτύξει περαιτέρω την αποκεντρωμένη ΤΝ, συστήματα ΤΝ πολλαπλών πρακτόρων και το Διαδίκτυο Ασφαλών Πρακτόρων σε συνεργασία με την Kalimera.ai, προκειμένου να δει πραγματικά αποτελέσματα, φέρνοντας αυτά τα συστήματα σε προϊόντα πραγματικής ζωής.
Μείνετε συντονισμένοι για τα «Voice AI Insights» και αποκτήστε βαθιές γνώσεις για τις συναρπαστικές εξελίξεις που τροφοδοτούνται από την Kalimera.ai. Παρακολουθήστε το πλήρες επεισόδιο στο YouTube:
Αφήστε μια απάντηση