Την τελευταία δεκαετία, έχει γίνει μεγάλη έρευνα σχετικά με την ουσιαστική σημασία της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης στα κέντρα κλήσεων. Οι πελάτες προτιμούν να τους εξυπηρετούν άνθρωποι παρά αυτοματοποιημένες διαδικασίες και προ-ηχογραφημένες φωνητικές διαδρομές. Οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες φαίνονται απάνθρωπες και τις περισσότερες φορές, οι πελάτες αισθάνονται ότι δεν ακούγονται, δεν κατανοούνται ούτε εξυπηρετούνται.
Επομένως, ανεξάρτητα από το αν η αλληλεπίδραση γίνεται μέσω κλήσεων ή μέσω γραπτών μηνυμάτων – είτε πρόκειται για εισερχόμενες κλήσεις σε τμήματα εξυπηρέτησης πελατών είτε για εξερχόμενη επικοινωνία για είσπραξη οφειλών ή πωλήσεις – μια ανθρώπινη εμπειρία είναι απαραίτητη όταν μιλάμε για εμπειρία πελάτη!
Η Kalimera.ai φέρνει την απόλυτη λύση στο παραπάνω πρόβλημα.
Ο Ανθρώπινος Φωνητικός Πράκτορας ΤΝ έχει εξελιχθεί όπως ποτέ άλλοτε.
Η εμπειρία του πελάτη είναι σαν να μιλάει στον καλύτερο ανθρώπινο πράκτορα που ένα call center μπορεί να έχει… 🎯
Ευγενικός, ήρεμος, προσηλωμένος και προσανατολισμένος στο πραγματικό αντικείμενο της κλήσης, ο Φωνητικός Πράκτορας ΤΝ μπορεί να χειριστεί όλα τα είδη φωνητικής επικοινωνίας σαν επαγγελματίας. Δεν θα υψώσει τη φωνή του, δεν θα χρησιμοποιήσει ακατάλληλη γλώσσα, δεν θα αποκλίνει από το σενάριο – και το πιο σημαντικό – δεν θα αφήσει στον πελάτη την εντύπωση ότι δεν προσπαθεί να τον βοηθήσει με τα αιτήματά του.
Η Ανατομία ενός “Ανθρώπινου” Φωνητικού Bot 🧠💬
1. Συμφραζομενική Κατανόηση:
Σε αντίθεση με τα άκαμπτα ηχοκεντρικά συστήματα (IVR), οι πράκτορές μας αναλύουν τον τόνο, κατανοούν τον δισταγμό, τη σαρκασμό και το γενικότερο πλαίσιο.
Όταν ένας πελάτης λέει «Αγωνίζομαι να πληρώσω…», αυτό πυροδοτεί ανταποκρίσεις βασισμένες στην ενσυναίσθηση, και όχι σε προγραμματισμένες προσφορές upsell.
Ένας άλλος πελάτης λέει «Ναι, φυσικά, θα πληρώσω το πρώτο πράγμα το πρωί…», ο πράκτορας ΤΝ θα απαντήσει κάπως έτσι: «Ξέρω ότι αγωνίζεσαι, ας δουλέψουμε μαζί για να βρούμε μια λύση που να σου ταιριάζει και θα σε βοηθήσει να κρατήσεις την υπόσχεσή σου για πληρωμή.»
Δεν είναι αυτός ο ιδανικός πράκτορας call center;
2. Σχεδιασμός Φωνητικής Προσωπικότητας:
Προσαρμόστε ανδρικές ή γυναικείες φωνές, προφορές, ρυθμό ομιλίας, ακόμα και χιούμορ (π.χ., ένας πράκτορας είσπραξης αισθάνεται καθησυχαστικά επίσημος, ενώ ένα bot για εκπαιδευτική τεχνολογία παιδιών ξεχύλλει από ενθουσιασμό).
Υποστηρίζει 37+ γλώσσες 🌍
3. Η Συμπόνια ως Χαρακτηριστικό (π.χ. Υπηρεσίες Υγείας) 🏥
Όταν ένα άτομο προσπαθεί να επικοινωνήσει με έναν πάροχο υγειονομικής περίθαλψης, τις περισσότερες φορές είναι ήδη ανήσυχο και ευάλωτο – γιατί η διεξαγωγή ιατρικών εξετάσεων είναι εξαιρετικά αγχωτική.
Αυτό σημαίνει ότι όταν κάποιος καλεί για να κλείσει ένα ραντεβού, το μόνο που χρειάζεται είναι μια ήρεμη, καθησυχαστική φωνή που θα τον καθοδηγήσει στη διαδικασία και θα του δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις εξετάσεις, την έκδοση των αποτελεσμάτων και άλλα σύνθετα διοικητικά θέματα.
Αυτό είναι το ιδανικό σενάριο για έναν πράκτορα ΤΝ, ο οποίος θα χειριστεί κάθε κλήση – και κάθε ασθενή – τέλεια, με καλοσύνη, υπομονή και συμπόνια για να κάνει την εμπειρία τους όσο πιο εξαιρετική γίνεται.
4. Εμπειρία Πελάτη Μετά την Εξυπηρέτηση 📞⭐
Οι Φωνητικοί Πράκτορες ΤΝ μπορούν να χρησιμοποιηθούν για καμπάνιες αξιολόγησης των υπηρεσιών.
Φανταστείτε να μπορείτε να ρωτήσετε καθέναν από τους πελάτες σας πώς ένιωσε κατά τη διάρκεια της διαδρομής του.
Είτε μιλάμε για πάροχο υγειονομικής περίθαλψης, εμπορικό κέντρο, συνεργείο αυτοκινήτων, κέντρο περιποίησης κατοικίδιων, κέντρο αισθητικής, δημόσια υπηρεσία, τράπεζα – ή οποιαδήποτε επιχείρηση υπηρεσιών/προϊόντων – η ανατροφοδότηση για την εμπειρία του πελάτη είναι μια πολύτιμη πληροφορία.
Για να κάνετε την εμπειρία του πελάτη την καλύτερη δυνατή, πρέπει να παρακολουθείτε κάθε βήμα της διαδικασίας και να διορθώνετε όλα τα αδυναμία σημεία.
Έτοιμοι να κλιμακώσετε την ενσυναίσθηση με την Kalimera.ai;
✅ Κλείστε μια Επίδειξη
✅ Μιλήστε με την Ομάδα Μας
Αφήστε τους πελάτες σας να ακουστούν, να κατανοηθούν και να εξυπηρετηθούν – ακριβώς όπως το αξίζουν 💡.
Αφήστε μια απάντηση